Според изследване на Harvard Business School (HBS), работодателите дълго си затварят очите за токсичното поведение и това им излиза скъпо. Токсичните работници често са талантливи и продуктивни хора, но с вредно поведение, казват авторите Дилън Минор, гостуващ доцент в HBS, и Майкъл Хаусман, главен анализатор в Cornerstone OnDemand.
Те изследват ефекта от поведението на квалифицирани служители, довело до реални щети на организациите. Сред тях са: груби нарушения на фирмената политика, сексуален тормоз, насилие на работното място, измами и конфликт на интереси. Авторите подчертават, че работодателите ще си спестят значителни средства, ако вземат мерки, още при първото оплакване.
Изследването е подкрепено със солиден масив от данни, събрани от компания, която разработва софтуер за тестване на работни места. Обект на проучване са три сфери:
1) оценкa на работата, отразяваща качества на кандидатите – увереност в уменията им; дали се грижат повече за нуждите на другите хора, отколкото за своите собствени; и философията им за спазване на правилата
2) данни за изтичането на персонал – дати на наемане и прекратяване на трудовото правоотношение, както и причините за прекратяването и т.н.; и
3) данни за ежедневното изпълнение, обхващащи 11 глобални компании и 58 542 работници и служители.
Високата цена на токсичните служители
Авторите на проучването установяват, че средно 1 от 20 работници е бил уволнен заради токсично поведение. Те сравняват цената на токсичния работник със стойността на суперзвездата, която определят като експерт, който е толкова продуктивен, че фирмата би трябвало да наеме допълнителни хора или да плаща повече на настоящите служители, за да постигнат същия резултат.
Изчислили са, че прекъсването на последствията от поведението на токсичен служител може да спести на фирмата над два пъти, отколкото привличането на звезда. В цифри, поведението на токсичен работник е струвало около 12 500 долара разходи заради текучество. А служителите суперзвезди са добавили едва около 5 300 долара към крайния финансов резултат.
Реалната разлика обаче може да бъде още по-голяма, предупреждават Минор и Хаусман, ако се вземат предвид други потенциални разходи, репутиционни щети, регулаторни глоби, спад на морала на служителите и разочаровани клиенти. Едно проучване на CareerBuilder от 2012 г. установи, че 41 % от анкетираните близо 2700 работодатели смятат, че един токсичен служител може да струва 25 000 USD, а една четвърт смятат, че цената е много по-висока – 50 000 USD или повече.
Кой може да бъде токсичен?
Проучването разкрива, че някои личностни и поведенчески черти предсказват такова поведение. Прекалено самоуверените, егоцентрични, продуктивни и спазващи правилата служители, е по-вероятно да бъдат токсични.
Стандартно отклонение в увереността, означава приблизително 15% по-голяма вероятност служителят да има токсично поведение, докато служителите, за които било установено, че са по-самостоятелни (и по-малко загрижени за нуждите на другите), имали 22% по-голяма вероятност.
За работниците, които са заявили, че правилата трябва да се спазват винаги, има 25% по-голяма вероятност да бъдат уволнени за нарушаване на правилата.
Авторите на изследването също така установили, че хората, изложени на въздействието на токсични работници в екипите си, имали 46% по-голяма вероятност по същия начин да бъдат уволнени за неправомерно поведение.
Прекалената самоувереност и нарцисизъмът, и преди са били свързвани с негативни резултати в работата. Това, което е по-изненадващо, е, че хората, които казват, че правилата трябва винаги да се спазват (в сравнение с тези, които са отговорили, че понякога се налага да се нарушават правилата, за да се постигне нещо), е по-вероятно да проявят токсично поведение.
Минор и Хаусман предполагат, че това може да се дължи на факта, че кандидатите се опитват да кажат на специалистите по подбор на персонал това, което искат да чуят. „Възможно е тези, които твърдят, че правилата трябва да се спазват, да са по-макиавелистки настроени по природа; претендират да приемат всякакви правила, характеристики или убеждения, които ще им осигурят работа“, пишат те. И допълват: „Съществуват сериозни доказателства, че макиавелизмът води до девиантно поведение.“
Токсичните служители в извадката са били и по-продуктивни от средния работник, тъй като им е отнемало по-малко време да изпълнят дадена задача, отколкото на колегите им. Авторите казват, че това се потвърждава и от други изследвания, които са установили потенциален компромис, когато става въпрос за неетични работници – те може да са корумпирани, но са високопроизводителни.
А освен с изпълнението, некоректните хора често печелят точки на работното място и защото проявяват и други ценени качества, като харизма, любопитство и висока самооценка. Въпреки това е малко вероятно те да помогнат на организацията в дългосрочен план. Минор и Хаусман отбелязват, че макар средностатистически токсичните работници да са по-бързи от средните служители, това не е задължително във всеки индивидуален случай.
Tоксичният служител струва по-скъпо на бизнеса, от суперзвездата
(33)
